故障确认与初步排查
遇到网络异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 路由器WAN口连接是否正常
- 宽带账号是否到期
建议重启设备后观察故障是否恢复，如持续断网再进行报修。
官方报修渠道汇总
推荐使用以下方式快速报修：
- 在线客服：登录中国移动APP，在”我的服务”中发起在线会话
- 电话报修：7×24小时拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 营业厅报备：携带身份证件至就近移动营业厅登记
自助排障指南
常见问题处理方案：
- 网速慢：关闭占用带宽的下载程序
- 频繁掉线：检查网线接口是否松动
- 错误代码：记录具体代码后咨询客服
维修进度查询
提交报修工单后，可通过以下方式跟踪处理进度：
- 在移动官网输入工单编号查询
- 致电10086转人工服务查询
- 接收短信推送的维修状态更新
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