故障初步排查
在联系客服前，建议先进行以下基础检查：
- 确认光纤猫电源指示灯状态
- 检查光纤线缆是否弯折或松动
- 重启设备等待5分钟
- 确认其他设备能否正常联网
客服联系方式
联通宽带用户可通过以下渠道获取技术支持：
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 官方APP在线客服（08:00-22:00）
- 微信公众号”中国联通”自助报修
- 营业厅现场服务（需提前预约）
在线报修流程
通过联通手机营业厅办理故障申报：
- 登录【中国联通APP】
- 进入【服务】-【宽带专区】
- 选择【故障申报】填写工单
- 上传设备状态照片
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 设备红灯常亮：可能光纤线路故障
- WIFI信号消失：建议重置路由器
- 网速异常：使用有线连接测试
服务时间说明
不同服务渠道的工作时间：
- 紧急故障：7×24小时响应
- 普通报修：8:00-20:00受理
- 上门维修：预约后24小时内
结论建议
建议用户优先使用官方APP进行故障申报，可实时追踪维修进度。复杂故障建议保留设备错误代码信息，便于客服人员快速定位问题。定期检查设备固件版本，及时更新可预防常见故障。
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