一、通过官方网站查询
登录济南广电网络官网（www.jncatv.com），在首页底部”服务支持”版块选择投诉建议入口，页面将显示各区县专属投诉电话及在线表单提交通道。
二、拨打统一客服热线
济南广电宽带用户可直接拨打96123全省统一服务热线，按语音提示选择以下按键：
- 宽带业务请按1
- 投诉建议请按3
- 人工服务请按0（工作时间：8:30-18:00）
三、微信公众号自助服务
关注“济南有线”官方公众号，通过底部菜单栏完成操作：
- 点击”我的服务”-“在线报障”
- 选择”投诉建议”填写工单
- 历史工单可查询处理进度
四、线下营业厅咨询
携带身份证件前往就近营业厅，推荐优先选择以下网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 历下旗舰厅 | 泺源大街188号 | 9:00-17:30 |
| 市中服务中心 | 经七路256号 | 8:30-18:00 |
五、投诉处理注意事项
为确保高效解决问题，建议准备以下信息：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 故障发生时间与具体现象
- 服务人员工号（如有）
通过官方渠道提交投诉可确保问题直达运维系统，建议优先使用微信公众号或官网提交工单，紧急情况可直拨96123转人工服务。留存投诉工单编号便于后续进度追踪。
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