一、济南广电宽带故障报修电话
济南广电宽带用户可通过官方客服热线96123进行故障报修。该电话提供24小时全天候服务，接通后根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，系统将自动转接至人工客服。
二、自助报修流程说明
用户可通过以下步骤快速完成报修：
- 拨打96123客服电话
- 按语音提示选择数字键进入宽带服务
- 提供用户编号或身份证号验证身份
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的报修单号
三、常见故障自助处理方法
遇到网络问题时，建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试网络连接
四、联系客服注意事项
为提高服务效率，建议用户：
- 提前记录光猫设备型号
- 准备好宽带开户人身份证信息
- 明确故障发生时间和现象
- 保持预留联系电话畅通
五、结论
通过官方热线96123和规范报修流程，济南广电宽带用户可高效解决网络故障问题。建议优先尝试自助处理方法，若仍未解决再联系专业技术人员上门检修。
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