确认网速问题
在发起申诉前，请通过以下步骤验证实际网速：
- 使用有线连接测试，排除无线干扰因素
- 访问工信部官方测速平台（speedtest.miit.gov.cn）
- 不同时段进行至少3次测速并截图记录
准备申诉材料
收集完整证据材料可提高处理效率，需要准备：
- 宽带开户协议复印件
- 最近3个月缴费凭证
- 测速结果截图及时间记录
- 设备型号及路由器信息
联系客服申报
通过官方渠道反馈问题：
| 方式 | 号码/地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 电话 | 10086 | 24小时 |
| 微信 | 中国移动10086公众号 | 8:00-22:00 |
投诉渠道说明
若客服处理未达预期，可升级至：
- 工信部申诉网站（dxss.miit.gov.cn）
- 河北省通信管理局（0311-12300）
- 书面投诉邮寄至石家庄市长安区营业厅
跟进处理进度
提交申诉后需注意：
- 保留受理回执单编号
- 要求客服明确回复时限
- 定期查询处理状态
- 现场检测时需全程见证
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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