一、故障确认
当网络突然中断时，请先检查光纤线缆是否出现明显折痕、断裂或接口松动。观察光猫指示灯状态：
- 正常状态：POWER（常亮）/PON（常亮）/LAN（闪烁）
- 断网状态：LOS（红色闪烁）或PON（熄灭）
二、报修渠道
确认光纤损坏后，可通过以下方式报修：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 登录中国联通APP在线报障
- 通过微信公众号”中国联通”提交工单
三、处理流程
提交报修请求后的标准处理流程：
- 工程师将在2小时内联系确认
- 市区范围4小时到达现场
- 故障修复后现场测速确认
四、注意事项
维修过程中需注意：
- 保留损坏光纤线作为维修凭证
- 确认工程师工作证件
- 要求提供维修工单编号
遇到光纤损坏断网时，用户可通过多途径快速报修。建议优先使用官方APP或公众号提交电子工单，系统将自动分配最近网点的工程师处理。修复完成后可通过联通官方渠道进行网速验收测试。
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