故障确认与定位
当网络中断时，首先检查光猫指示灯状态。若LOS红灯常亮，表明光纤信号中断。建议：
- 检查光纤线物理连接是否松动
- 观察入户光纤是否存在明显折痕或断裂
- 使用其他设备排除路由器故障可能
临时网络替代方案
在等待维修期间，可通过以下方式维持基本网络需求：
- 启用手机4G/5G热点共享
- 使用无线中继器扩展邻居WiFi信号（需授权）
- 优先处理移动数据敏感事务
联系客服报修流程
通过官方渠道报修时需准备：
- 宽带账号/身份证号码
- 故障发生具体时间
- 光猫指示灯状态描述
建议同时使用联通手机APP提交现场照片工单。
专业维修注意事项
维修人员到达后需配合完成：
- 说明故障发生前后的网络变化
- 提供光纤接入点路径信息
- 确认维修后的网络稳定性测试
预防措施建议
降低光纤断裂风险的方法：
- 避免在光纤线路上放置重物
- 定期检查线路老化情况
- 为入户光纤安装防护套管
通过快速故障定位、有效应急措施和规范报修流程，可将光纤断裂导致的网络中断时间缩短至4小时内。建议用户定期检查线路状态，并保存当地维修站紧急联系电话。
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