一、检查物理连接
宽带设置失败时，首先需排查物理连接问题。确保光纤或网线已牢固插入光猫/路由器的对应接口（如WAN口），并检查以下内容：
- 光纤是否弯折或断裂
- 网线水晶头是否氧化或损坏
- 光猫指示灯状态（正常为绿灯常亮或闪烁）
二、确认设备状态
重启光猫和路由器以排除临时故障。操作步骤：
- 关闭设备电源并等待2分钟
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 再启动路由器进行网络连接
三、验证账号密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE拨号设置：
- 确认宽带账号是否包含@符号及后缀（如@139.gd）
- 核对密码大小写及特殊字符
- 尝试通过移动官方APP重置密码
四、检查路由器设置
若使用自购路由器，需注意以下配置：
- 选择正确的上网模式（PPPoE）
- 关闭MAC地址克隆功能
- 禁用防火墙和IP过滤功能
五、联系客服报障
若以上步骤无效，可拨打石家庄移动客服热线10086，提供以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
- 已尝试的排查操作
结论：宽带设置失败通常由物理连接或配置错误导致，建议按照以上步骤逐步排查。若问题仍未解决，请勿自行拆解设备，及时联系移动工程师处理。
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