网络环境基础检查
连接失败时，首先确认路由器是否开启2.4GHz频段网络，海尔洗衣机仅支持该频段连接。建议使用手机检测当前连接的WiFi频段，若为5GHz需在路由器后台切换频段配置。
| 信号强度 | 处理建议 |
|---|---|
| ≤2格 | 调整洗衣机与路由器距离，建议间隔≤5米 |
| 3-4格 | 检查是否有金属障碍物阻隔信号 |
设备绑定流程验证
正确绑定流程包含三个核心步骤：
- 通过应用商店下载官方「海尔智家」APP（注意识别带衣物图标的正版应用）
- 长按洗衣机控制面板的WiFi键3秒激活配网模式，观察指示灯进入快闪状态
- 扫描机身OID二维码完成设备注册，输入密码时注意区分大小写
路由器特殊设置排查
部分安全设置可能阻断连接，需依次检查：
- 禁用路由器的MAC地址过滤功能
- 关闭WPA3加密协议（建议使用WPA2-PSK）
- 暂时关闭防蹭网防护（绑定后重新启用）
进阶故障处理方案
当基础检查无效时，可尝试以下操作：
- 重置网络配置：同时按住「程序」+「电源」键10秒恢复出厂设置
- 固件升级：在APP设备详情页检查是否有新版本推送
- 创建独立访客网络：避免多设备IP冲突
通过分层排查法可解决90%的连接异常，重点关注2.4GHz频段匹配、信号强度达标、特殊字符排除等核心要素。若多次尝试仍无法连接，建议通过APP在线客服通道提交设备日志供工程师分析。
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