一、故障确认与自查
发现网络异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯稳定（不闪烁）
- LAN口指示灯正常闪烁
二、官方报修方式
选择最便捷的报修途径：
- 拨打24小时热线：96123
- 微信公众号”济南广电”在线报修
- 使用”泉城服务”APP提交工单
三、故障处理流程
报修后标准处理程序：
- 客服登记故障信息（10分钟内）
- 工程师远程诊断（30分钟响应）
- 必要时上门维修（2小时预约）
四、注意事项
- 保留光猫设备序列号
- 报修时提供详细故障现象
- 工作日优先响应时段：9:00-18:00
五、常见问题解答
| 故障类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 全断网 | ≤2小时 |
| 局部故障 | ≤4小时 |
| 速率异常 | ≤8小时 |
通过标准化的报修流程和多种服务渠道，济南广电为用户提供高效的宽带故障解决方案。建议用户保存服务热线并在故障发生时准确描述问题特征，以加快处理进度。
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