一、检查WiFi基础设置
首先确认电视与路由器的距离在合理范围内，信号强度需稳定在70%以上。若距离过远或隔墙较多，建议将路由器移至电视附近或使用信号增强器。
输入WiFi密码时需注意大小写及特殊字符，建议通过路由器后台重新核对密码，或尝试用手机热点测试是否为密码错误。
- 重启路由器与电视，清除临时缓存
- 禁用电视网络设置中的限制模式
二、调整路由器配置
海尔电视可能无法识别5GHz频段，建议在路由器设置中关闭5G频段，仅保留2.4GHz频段。同时检查加密协议是否符合要求：
- WEP加密需使用64位ASCII字符（5位密钥）
- WPA/WPA2加密需8位以上字符
若存在IP地址冲突，可尝试修改路由器IP网段或恢复路由器出厂设置。
三、排查系统与硬件故障
进入电视系统设置检查固件版本，海尔官网会定期推送网络模块优化更新。若版本过旧，建议连接有线网络完成升级。
硬件故障排查步骤：
- 使用USB无线网卡测试连接能力
- 检查电视背板网络接口是否松动
- 联系售后检测天线模块或主板
四、特殊场景处理
当系统升级后出现IP不匹配时，可尝试以下操作：
- 断开电视电源10分钟后重启
- 重置路由器DHCP地址池
若连接手机热点正常但无法连接家用WiFi，建议检查路由器防火墙设置或更换加密协议类型。
五、恢复出厂设置
在系统设置中选择「恢复出厂设置」，该操作将清除所有网络配置信息。注意提前备份已安装应用数据，恢复后重新扫描WiFi信号进行连接。
通过「信号强度检测→密码核对→路由器配置调整→固件升级→硬件检测」的阶梯式排查流程，可解决90%以上的海尔电视WiFi连接问题。若尝试所有方案仍无法连接，建议拨打海尔官方服务热线400-699-9999获取专业技术支持。
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