故障自查步骤
在申请报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重新插拔光纤接口并重启设备
- 确认其他终端设备是否同样无法联网
在线报修方式
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 中国联通手机营业厅APP「服务」板块
- 官方网站客户服务专区在线工单
- 微信公众号「中国联通客服」智能报修
电话报修流程
拨打10010客服热线按以下步骤操作：
- 选择语言服务类型
- 按「5」键进入宽带服务
- 根据提示提供8位宽带账号
- 描述具体故障现象
进度查询方法
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 手机接收的工单短信中的跟踪链接
- 拨打10010按「*」键转人工查询
- 营业厅APP「我的工单」页面
注意事项
为确保快速响应，请务必注意：
- 准确提供装机地址和联系电话
- 工作日16点前提交的工单当日处理
- 保留故障设备原始状态便于检测
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