故障报修方式
若您的石屏移动宽带出现故障，可通过以下渠道快速报修：
- 拨打客服热线：10086转人工服务
- 登录“中国移动”APP提交工单
- 微信公众号“石屏移动”在线报修
- 前往当地营业厅登记故障
维修所需时长
维修响应时间根据报修时段有所不同：
- 工作日8:00-18:00：4小时内响应
- 节假日及夜间：次日10:00前响应
- 大规模故障：优先保障恢复基础服务
自助排查步骤
建议先进行基础检查以缩短处理时间：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接是否松动
- 确认宽带费用无欠缴记录
维修进度查询
通过以下方式获取实时维修进展：
- 10086按3号键查询工单状态
- APP工单详情页实时更新
- 维修人员上门前电话确认
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 报修时提供完整宽带账号
- 保持预留电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 保留故障现象截图或视频
通过多渠道报修和自助排查可显著提升处理效率，常规故障通常在24小时内解决。建议用户关注官方渠道获取最新服务信息，复杂故障可要求技术人员远程诊断。
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