一、暂停服务原因分析
联通卡暂停服务常见原因包括：欠费停机（账户余额不足）、未完成实名认证、涉嫌违规使用（如诈骗、骚扰）、SIM卡物理损坏或信息安全风险等。用户可通过10010客服热线或联通App查询具体停机原因。
二、线上自助恢复方式
针对欠费停机场景，推荐以下恢复步骤：
- 登录中国联通App选择「停机保号/复机」功能
- 通过微信/支付宝完成欠费补缴
- 在线提交手持身份证照片进行身份核验
缴费后系统通常在1小时内自动恢复服务，若超时未恢复需联系在线客服。
三、线下营业厅办理流程
需携带以下材料前往归属地营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 需恢复的SIM卡及关联手机
- 涉诈停机需提供反诈承诺书
工作人员将在10分钟内完成实名核验和协议签署，恢复结果通过短信通知。
四、实名认证问题处理
未实名或信息不全的用户需：
- 通过「中国联通网上营业厅」提交身份证正反面照片
- 完成人脸动态识别验证
- 等待48小时审核期
审核通过后需手动发送短信「SMZJ#姓名#身份证号」至10010激活服务。
五、SIM卡异常处理
若SIM卡出现物理损坏：
- 使用其他设备测试SIM卡是否可用
- 通过PUK码尝试解锁（输入错误勿超10次）
- 持旧卡至营业厅免费换领新卡
六、特殊情况处理指引
涉及司法关停或信息安全风险停机时：
- 拨打10015升级投诉专线
- 通过工信部12300平台提交申诉材料
- 提供公安机关出具的证明材料
此类情况处理周期约3-5个工作日，需保持预留电话畅通。
建议优先通过线上渠道处理常规停机问题，涉及司法关停等复杂情况时需配合提供书面证明材料。完成操作后建议重启设备并测试通话、流量功能是否正常。
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