服务暂停原因自查
遇到通话服务暂停时，建议优先通过以下方式确认原因：
- 登录中国联通APP查询账户余额与套餐状态
- 拨打10010按语音提示查询停机原因
- 检查短信通知记录中的官方停机说明
线上快速恢复通道
针对常见停机原因，推荐按优先级尝试以下自助恢复方式：
- 欠费停机：通过支付宝/微信完成话费补缴
- 实名认证问题：通过联通APP上传身份证件
- 视频验证复通：拨打967577完成线上核验
线下营业厅处理指南
当线上处理未果时，需携带以下材料前往营业厅：
- 本人身份证原件
- 实体SIM卡及绑定手机
- 签署服务承诺书
特别提醒：部分高危停机情况需在归属地指定营业厅办理
特殊场景解决方案
针对特定停机原因的特殊处理流程：
- 疑似骚扰停机：拨打10015申诉专线
- SIM卡物理损坏：申请免费换卡服务
- 二次实名认证：通过短信链接完成核验
系统与设备排查
排除手机终端问题导致的通信异常：
- 将SIM卡插入其他手机测试
- 检查手机系统是否为最新版本
- 重置手机网络设置
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