一、准备工作
拨打客服电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述
- 常用联系方式
二、语音导航技巧
接通后根据提示音快速选择：
- 按1键进入宽带业务
- 按3键选择故障申报
- 按0键转人工服务
三、在线客服通道
推荐优先使用以下在线渠道：
- 官方网站智能客服
- 微信公众号在线咨询
- 手机APP服务工单
四、避开高峰期
建议选择非繁忙时段拨打：
- 工作日上午9:00-11:00
- 工作日下午14:00-16:00
- 避开月初月末结算期
五、使用快捷键
记忆常用功能代码提升效率：
| 代码 | 功能 |
|---|---|
| #01 | 网络故障 |
| #02 | 资费查询 |
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