一、检查套餐激活状态与生效时间
更换套餐后，需确认新套餐是否完成激活流程。部分套餐变更需等待系统审核，尤其是涉及合约解除或特殊优惠的套餐，建议拨打10010查询激活进度。若显示停机状态，可能触发二次实名认证要求，需按短信提示完成身份核验。
二、排查网络信号与设备设置问题
网络问题可能导致无法使用，建议按以下步骤排查：
- 将SIM卡置于手机主卡槽并重启设备
- 检查所在区域信号强度，移动至开阔地带测试
- 关闭省电模式，确保5G网络开关已启用（针对5G套餐）
- 尝试手动选择运营商网络（设置→移动网络→网络运营商）
三、验证SIM卡状态与兼容性
若设备显示无服务，需进行物理检测：
- 取出SIM卡清洁金属触点后重新插入
- 使用其他设备测试是否正常识别
- 检查手机是否支持当前套餐频段（如4G/5G制式）
四、联系客服处理与二次认证
当自助排查无效时，建议通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010选择人工服务
- 通过中国联通APP在线客服发送工单
- 声明用户权益：”根据工信部规定，运营商不得限制用户选择套餐”
五、特殊情况处理与费用争议
如遇合约期变更导致的问题：
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 合约期内变更 | 需补交违约金（按剩余合约月数计算） |
| 无合约套餐降档 | 次月生效且无需手续费 |
若对费用存疑，可要求客服提供详细账单，并依据《电信条例》主张知情权。
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