报修流程复杂
用户提交报修请求后需经过多系统转接，包括：
- 客服系统工单登记
- 区域调度中心分配
- 维修部门接单确认
平均流转耗时超过24小时，导致响应时间延长。
运维人员不足
石林片区目前配备的维护人员数量与用户规模不匹配：
| 用户数量 | 技术人员 |
|---|---|
| 15,000户 | 8人 |
系统分配漏洞
智能派单系统存在区域识别错误问题，常见故障类型包括：
- 跨区域工单误派
- 紧急程度分级错误
- 重复工单过滤失效
区域覆盖限制
山区地形导致部分区域存在服务盲区，维修车辆到达时间平均延长2-3小时，雨季期间问题尤为突出。
用户沟通障碍
约32%的延迟案例源于联系方式失效，主要表现包括：
- 预留号码停机
- 上门时段无人应答
- 地址描述不准确
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