一、咨询方式与联系电话
- 服务热线：拨打10086转接人工客服，或直拨本地营业厅电话023-12345678；
- 线上渠道：登录移动官网或“中国移动”APP，通过在线客服提交需求；
- 线下网点：前往石柱县内中国移动营业厅现场咨询。
二、安装预约流程
安装宽带需提前预约，具体步骤如下：
- 确认安装地址是否在移动宽带覆盖范围内；
- 选择套餐并提交身份证明（身份证或营业执照）；
- 预约上门安装时间，通常为1-3个工作日内。
三、安装所需材料
安装时需准备以下材料：
- 用户身份证原件及复印件；
- 房屋产权证明或租赁合同（若非业主本人办理）；
- 预缴费用凭证（如通过线上支付）。
四、安装步骤详解
技术人员上门安装流程如下：
- 检查入户光纤线路是否畅通；
- 安装光猫并调试网络信号；
- 协助用户连接路由器及设备；
- 完成测速并确认服务协议。
五、常见问题解答
Q：安装后网络不稳定怎么办？
A：可拨打10086申请故障排查，技术人员将48小时内上门处理。
Q：能否更改预约安装时间？
A：通过原预约渠道联系客服修改，需提前24小时申请。
石柱移动宽带安装流程清晰便捷，用户通过电话、线上或线下渠道均可快速完成预约。安装前需提前准备材料，技术人员将按标准步骤提供专业服务。若遇问题，可随时通过官方渠道获得支持。
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