紧急联系方式
如遇网络中断，请优先拨打7×24小时维修专线：
- 官方客服：10086（按3号键转宽带专席）
- 紧急抢修：020-12345678
- 微信报障：关注”石桥移动服务号”在线提交
故障自查步骤
联系维修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线连接状态
- 尝试重启所有网络设备
维修进度查询
已提交维修申请的用户可通过：
| 渠道 | 操作指引 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑CX发送至10086 |
| APP查询 | 登录”中国移动”客户端查看 |
服务注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 报修时需提供8位宽带账号
- 工作日18点前报修当日处理
- 特殊天气可能影响响应时效
通过多渠道报修系统与标准化处理流程，石桥移动承诺城区故障4小时内响应，乡村区域不超过8小时。建议用户保存纸质版服务指南以备不时之需。
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