事件背景
近期多地用户反映联通宽带免费升级活动存在隐性收费，运营商承诺的”零成本提速”在实际办理时却产生额外费用。据不完全统计，超过60%的用户在升级后首月账单出现异常扣款。
隐藏收费项目清单
- 设备租赁费：强制更换光猫收取每月15元
- 服务调试费：100元上门安装费未提前告知
- 合约延长费：套餐自动续约2年违约金
- 增值服务包：默认开通云存储等付费功能
用户投诉数据
| 季度 | 投诉量 |
|---|---|
| Q1 | 324件 |
| Q2 | 857件 |
法律专家解读
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，运营商未显著提示格式条款内容的行为已涉嫌违法。北京市消协建议用户保留以下证据：
- 原始宣传材料
- 通话录音记录
- 电子协议截图
消费者应对建议
办理升级前应要求客服明确告知全部费用明细，通过官方渠道获取书面协议。如遇强制收费，可向12315平台投诉并提供完整证据链。
免费升级服务暗藏收费本质是商业营销策略与用户权益保护的博弈，消费者需提高警惕，监管部门应加强电信服务透明度审查。
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