事件背景
近期多地用户反映接到联通客服电话，声称可免费升级宽带至千兆。但实际操作中发现存在合约期延长、绑定增值服务等隐性消费条款，部分用户月费涨幅达40%。
常见收费陷阱
- 隐藏服务费：承诺免费却收取设备调试费
- 自动续费条款：升级后默认开通付费加速包
- 合约期限延长：免费期内违约需支付高额赔偿金
- 设备收费陷阱：光猫路由器强制以旧换新
防范操作步骤
- 致电官方客服核实活动真实性
- 要求书面提供完整合约条款
- 重点确认费用变更明细
- 关闭自动续费功能
- 保留通话录音及短信凭证
维权取证要点
建议用户通过工信部申诉网站提交：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 通话记录 | 包含主叫号码及时间 |
| 合约文件 | 加盖业务章的完整协议 |
| 缴费凭证 | 显示费用变更的账单 |
典型案例分析
杭州某用户接受升级后，发现套餐外新增30元/月的”网络保障服务”，经投诉后运营商承认未明确告知并退还费用。
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