一、检查物理连接状态
首先确认路由器电源指示灯、光纤/网线接口状态是否正常。若使用有线连接，尝试更换网线或切换路由器端口。无线网络用户需检查设备与路由器的信号强度，建议靠近路由器后重试。
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察路由器WAN口指示灯是否常亮
- 测试其他设备能否正常联网
二、重启设备尝试恢复
依次执行以下操作：
- 关闭路由器电源等待30秒
- 重启光猫设备
- 重新启动终端设备（电脑/手机）
- 等待2分钟后测试网络连接
三、验证IP地址配置
在命令提示符执行ipconfig（Windows）或ifconfig（Mac/Linux），确认设备获取的IP地址是否为192.168.71.x段。若显示169.254.x.x等无效地址，建议：
- 重置网络适配器
- 禁用再启用网络连接
- 尝试手动设置静态IP
四、排查防火墙与安全软件
临时关闭系统防火墙及第三方安全软件，测试网络是否恢复。若恢复正常，需在安全软件中设置例外规则：
- 允许宽带认证程序通过防火墙
- 添加路由器管理地址（192.168.71.1）到白名单
- 禁用网络流量监控功能
五、联系运营商技术支持
若上述方法无效，请准备以下信息后联系电信客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号信息
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查步骤记录
网络异常排查应遵循从物理层到应用层的渐进式检测流程。建议优先排除本地设备问题，再通过运营商查询光信号强度、局端设备状态等专业参数，可有效提升故障解决效率。
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