一、故障确认与初步排查
若石湾移动宽带出现断网或信号异常，请先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启设备（关闭电源1分钟后重新启动）
二、石湾移动宽带报修方式
通过以下渠道可快速提交维修申请：
- 拨打24小时服务热线：10086转3号键
- 通过「广东移动」APP提交故障申报
- 关注「佛山移动」微信公众号在线报修
- 前往石湾营业厅现场登记（建议提前电话确认营业时间）
三、报修进度查询方法
- APP查询：登录广东移动APP→服务大厅→工单跟踪
- 短信通知：提交申请后会收到包含工单编号的确认短信
- 电话查询：致电10086报工单编号获取最新状态
四、报修注意事项
为提高维修效率，建议用户：
- 提前记录宽带账号（通常为手机号码）
- 拍摄故障设备的指示灯状态照片
- 保持报修联系电话畅通
五、故障预防小贴士
定期维护可降低故障率：
- 每月重启1次光猫设备
- 避免路由器长期高温运行
- 及时更新宽带套餐内包含的设备
通过标准化报修流程和主动预防措施，石湾移动宽带用户可最大限度减少网络中断影响。建议优先使用官方APP或热线报修，并配合提供准确信息以加快处理速度。
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