初步排查步骤
当遇到宽带连接失败时，建议依次进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 查看设备是否处于欠费停机状态
设备重启操作
正确的设备重启流程可解决多数临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
账户状态确认
通过以下方式核查服务状态：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 济南广电营业厅-自助服务 |
| 官网查询 | www.jngd.com/account |
联系客服渠道
自助排查无效时，可选择以下联系方式：
- 24小时客服热线：96123
- 在线工程师QQ：800123456
- 各营业厅现场服务
预防措施建议
日常使用注意事项：
- 定期清理设备散热孔
- 避免设备长时间满负荷运行
- 及时更新路由器固件
总结建议
遇到网络连接故障时，用户可通过系统化的排查流程快速定位问题。建议优先进行设备重启和基础检查，若问题仍未解决应及时通过官方渠道报修，同时注意日常的设备维护以降低故障发生概率。
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