退订前准备
在办理退订前，请确认以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带开户合同/协议
- 终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上退订流程
- 登录济南广电网上营业厅
- 进入”业务办理”-“宽带服务”
- 选择”终止服务申请”
- 上传身份证明文件
- 提交退订申请
线上申请后3个工作日内将有专员联系确认。
线下营业厅办理
携带所需材料至就近营业厅：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 历下区 | 文化东路86号 | 9:00-18:00 |
| 市中区 | 经七路201号 | 8:30-17:30 |
费用退还规则
- 预付费用户：按剩余天数折算退还
- 后付费用户：结算上月费用后多退少补
- 设备押金：验收后退还全款
- 违约金：合约期内退订需支付30%违约金
注意事项
退订前需注意：
- 提前3个工作日申请停机
- 设备损坏需照价赔偿
- 套餐优惠自动终止
- 退款到账周期为15个工作日
建议用户根据合约类型选择合适的退订方式，妥善保管相关凭证，设备退还时建议现场确认验收单。如有疑问可拨打客服热线96123咨询。
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