保修流程概述
石狮移动宽带用户享受三年免费保修服务，流程分为三个步骤：
- 通过官方渠道提交故障申报
- 等待工程师远程诊断
- 预约上门维修时间
故障申报方式
用户可选择以下任一方式进行申报：
- 拨打客服热线10086转宽带专线
- 通过”移动营业厅”APP在线报修
- 前往线下营业厅登记
维修进度查询
| 状态码 | 说明 |
|---|---|
| 01 | 已受理 |
| 02 | 诊断中 |
| 03 | 待上门 |
| 04 | 已完成 |
常见问题说明
高频问题解决方案：
- 网络断线：重启光猫后等待10分钟
- 网速异常：检查路由器连接设备数量
- 设备故障：保持设备通电状态等待检测
服务注意事项
维修服务时间为每日8:00-20:00，法定节假日需提前预约。设备检测时请确保家中留人，维修完成后需签字确认服务单。
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