退费申请条件
用户需满足以下条件方可申请宽带退费：
- 宽带服务未到期且无欠费记录
- 提供完整开户身份证明与合同原件
- 设备（光猫/机顶盒）无损坏并已归还
- 未参与存费赠费等优惠活动
线上申请流程
通过济南广电官方网站办理退费的步骤：
- 登录「用户服务中心」选择退费服务
- 上传身份证正反面扫描件
- 填写银行账户信息并提交申请
- 等待3个工作日内短信确认
线下办理步骤
营业厅办理需携带以下材料：
- 前往指定营业网点取号排队
- 提交宽带设备及开户人身份证
- 签署终止服务协议书
- 领取退费受理回执单
所需材料清单
办理退费必须准备的文件包括：
- 开户人有效身份证原件
- 宽带服务协议合同
- 设备归还验收证明
- 最近一期缴费凭证
退费处理时效
退费周期及注意事项：
- 线上申请审核需2-3个工作日
- 线下办理资金15个工作日内到账
- 节假日顺延至下一个工作日
- 可通过回执单编号查询进度
济南广电为用户提供线上线下双渠道退费服务，申请前请仔细核对是否符合退费条件并备齐相关资料。建议优先选择线上申请方式以节省时间，若遇设备损坏或合约纠纷等情况，需提前与客服沟通解决方案。
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