系统维护升级
近期石臼移动宽带进行核心系统迭代升级，可能导致以下服务异常：
- 智能语音应答系统暂停服务
- 工单处理进度查询功能受限
- 维修人员调度系统临时中断
号码服务变更
2023年服务优化公告显示：
- 原24小时热线400-XXX-1234已停用
- 新客服号码变更为400-XXX-5678
- 变更过渡期存在号码混用情况
线路繁忙限制
高峰时段系统数据显示：
| 时段 | 接通率 |
|---|---|
| 9:00-11:00 | 68% |
| 14:00-16:00 | 72% |
用户误操作
常见操作问题包括：
- 未开通VoLTE服务导致呼叫失败
- 固话用户未加拨区号
- 手机设置呼叫限制功能
区域服务限制
部分区域因光缆改造工程影响：
- 开发区基站暂停服务
- 老城区线路割接作业
- 新装用户专线调试
问题解决方案
建议用户尝试以下步骤：
- 访问官方网站验证最新联系方式
- 使用官方APP在线报修功能
- 关注微信公众号获取实时通知
维修号码异常多由系统升级和服务变更引起，建议用户通过多渠道获取最新服务信息，并注意避开业务高峰时段进行问题反馈。
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