1. 检查物理连接
首先确认光纤调制解调器和路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查网线与设备接口是否松动
- 观察光纤接口是否有明显物理损伤
- 确认路由器WAN口与光猫正确连接
2. 重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
3. 验证账号状态
登录元申广电用户服务平台检查：
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 查看是否存在欠费停机情况
- 核对宽带账号密码输入准确性
4. 检查网络设置
在计算机网络配置中验证：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查调制解调器连接 |
| 678 | 联系运营商检查端口 |
5. 联系技术支持
当自助排查无效时，请通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：400-xxx-xxxx
- 使用微信公众号在线报修
- 前往当地营业厅处理
通过以上系统化排查流程，90%的宽带连接问题可以得到有效解决。建议用户按照步骤逐步操作，若故障仍未排除，请及时联系专业技术人员处理。
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