一、常见停机原因
当联通卡账户余额充足却遭停机，可能涉及以下情况：
- 套餐有效期到期未续约
- 实名认证信息不完整
- 异常流量触发安全保护
- 欠费未缴清历史账单
- 国际漫游功能未开通
二、核查账户状态
通过以下方式确认账户详情：
- 发送短信「CXYE」至10010查询余额
- 登录中国联通APP查看账单明细
- 检查实名认证状态是否显示「已完善」
- 确认套餐合约是否在有效期内
三、自助复机方法
根据停机原因选择对应解决方案：
| 原因类型 | 解决方式 |
|---|---|
| 实名认证不全 | 通过APP「服务-实名补登记」完成验证 |
| 安全保护停机 | 拨打10010按3号键进行身份核验 |
四、联系人工客服
若自助操作无效，可选择以下渠道：
- 24小时热线：10010转人工服务
- 联通网上营业厅在线客服
- 携带身份证至线下营业厅处理
五、预防停机措施
建议用户设置余额预警功能，开通自动充值和电子发票订阅，定期通过官方渠道核验账户状态。
遇到有话费却停机的情况不必慌张，通过系统排查账户状态、选择对应复机通道，通常可在1小时内恢复服务。建议用户保持联系信息更新，及时处理系统通知。
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