事件概述
1月31日午间，多地电信宽带用户反映网络服务突发中断，主要故障表现为DNS解析异常和网关连接失败。该事件持续约3小时后逐步恢复。
故障时间线
- 12:15 首例故障报告产生
- 12:40 运营商启动应急响应
- 13:20 确认主干光缆中断
- 14:55 完成线路切换
受影响区域
根据网络监测数据，本次故障主要波及华东地区，包括：
- 上海市浦东新区
- 江苏省苏州市
- 浙江省杭州市滨江区
官方回应
中国电信在14:00发布公告，确认事故原因为市政施工导致省级骨干网光缆被意外挖断，已启动备用路由保障通信。
用户应对措施
- 重启光猫和路由器
- 手动设置备用DNS地址
- 通过手机热点临时上网
后续保障
电信承诺将加强线路巡检频率，建立双路由保护机制，并开通24小时紧急服务专线。
本次事件暴露出关键基础设施保护的重要性。运营商需在设备冗余和应急响应方面持续改进，同时建议用户掌握基础网络故障排查技能。
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