一、确认故障类型
遇到宽带网络异常时，首先检查以下情况：
- 确认光猫/路由器电源是否正常
- 观察设备指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 测试多个终端设备是否均无法连接
二、自助排障指南
尝试以下基础操作恢复网络：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 通过广电APP进行网络自检
三、线上报修渠道
推荐使用数字化平台快速提交报修：
- 济宁广电微信公众号「在线报修」
- 官方网站「用户服务-故障申报」
- 广电慧家APP报修工单系统
四、电话报修流程
拨打24小时服务热线96123：
- 按语音提示选择「宽带故障」
- 向客服提供用户账号/地址
- 记录工单编号以便查询
五、报修后跟进事项
提交报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带开户人身份证
- 通过短信链接查看维修进度
通过系统化报修流程和多种渠道配合，用户可快速解决网络故障。建议优先使用线上报修功能，并配合专业人员远程指导，多数问题可在2小时内得到响应处理。
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