一、准备材料
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合约协议编号
- 当前使用的光猫及机顶盒设备
二、线上退订流程
通过官方网站办理的步骤：
- 登录元申广电用户服务中心
- 进入「业务办理」-「合约管理」
- 选择「终止服务」并提交申请
- 等待客服3个工作日内回电确认
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅操作流程：
- 取号选择「业务注销」服务
- 签署《宽带服务终止协议》
- 归还设备并获取验收单
- 结算剩余费用/押金
| 工作日 | 9:00-18:00 |
|---|---|
| 节假日 | 10:00-16:00 |
四、注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 次月1日生效服务终止
通过线上或线下渠道均可完成退订，建议提前确认合约条款并备齐资料，退订后保留回执单以便后续查询。
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