客服热线
拨打济宁广电24小时服务热线96023，根据语音提示选择宽带故障报修选项。建议准备好用户账号和故障描述，接线员将在5分钟内响应工单。
自助排障指南
遇到网络中断时，请先执行以下检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接WiFi的可用性
线上报修流程
通过「济宁广电」微信公众号办理：
- 关注公众号后点击「便民服务」
- 选择「故障申报」填写工单
- 上传设备状态照片
维修注意事项
维修人员上门前请确认：
- 保留故障现场状态
- 准备身份证件和开户凭证
- 提前清理设备周边空间
服务承诺
城区用户4小时内响应，农村地区不超过8小时。重大故障实行7×24小时抢修制度，维修后提供网络质量检测报告。
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