维护前预通知机制
通过短信、APP推送和官网公告三渠道提前72小时向用户发送维护计划通知，明确维护时段及影响范围。建立智能客服应答系统，实时解答用户咨询。
- 多渠道信息触达系统
- 维护时段智能提醒功能
- 7×24小时语音客服专线
网络冗余架构部署
采用双路由保护技术，在核心节点配置备用光缆资源。维护期间启动流量自动切换机制，保障用户业务连续性。
- 主备光缆链路预测试
- 动态路由协议配置
- 实时带宽监控系统
用户自助指南
提供简明故障排查手册，指导用户通过设备重启、线路检查等基础操作恢复网络连接。在维护时段内开放免费流量补偿申领通道。
- 光猫重启操作
- WiFi信号检测
- 临时4G网络切换
应急响应方案
组建20人专项保障团队，配置应急通信车3台。对医疗、教育等关键单位实施重点保障，建立网络恢复绿色通道。
服务质量监测
通过DPI系统实时分析网络质量数据，每15分钟生成区域网络健康度报告。设置用户满意度实时反馈通道，及时优化保障措施。
通过多维度的预防性措施和智能化运维体系，砚山移动在宽带维护期间将用户影响降至最低，持续践行”服务不间断”的承诺。
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