一、退费申请前的准备工作
- 携带有效身份证件原件
- 保留宽带开户协议或合同
- 结清所有未支付账单
- 退还光猫、机顶盒等设备
二、线上退费申请操作步骤
通过官方渠道办理线上退费：
- 登录元申广电用户服务平台
- 进入「业务办理」→「退费申请」
- 上传身份证扫描件及设备归还凭证
- 填写银行账户信息（需与开户名一致）
- 提交申请等待审核
三、线下营业厅办理流程
携带材料至营业厅办理：
- 取号等待业务受理
- 提交设备并获取验收单
- 签署退费协议书
- 领取退费受理回执
四、退费处理时长说明
退费周期分为两个阶段：
- 审核阶段：3-5个工作日
- 转账阶段：审核通过后7-15个工作日到账
节假日可能顺延，可通过服务热线查询进度。
五、常见问题解答
Q：设备损坏如何退费？
A：需支付设备赔偿金后办理退费。
Q：非本人办理需要什么材料？
A：需提供代办委托书及双方身份证件。
元申广电宽带退费需按规范流程办理，建议提前准备完整材料并选择便捷的线上渠道。退费到账时间受审核和银行处理速度影响，如遇延迟可拨打客服热线400-XXX-XXXX咨询。
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