一、申请退费销户的基本条件
用户需同时满足以下要求方可办理退费销户：
- 宽带账户为实名认证状态
- 当前无欠费或违约金记录
- 设备租赁合约已到期（如适用）
- 提供有效身份证明原件
二、合同状态要求
合约期内用户需注意：
- 未到期合约需支付剩余月份基础费用的30%作为违约金
- 融合套餐用户需同步解除关联业务
- 集团用户需提供单位授权证明
三、费用结算标准
费用清算包含以下项目：
| 项目 | 计算方式 |
|---|---|
| 预存款 | 全额退还 |
| 设备押金 | 扣除折旧费后返还 |
| 违约金 | 合约剩余时长×月费30% |
四、设备退还规范
需完整退还的设备清单：
- 光猫及电源适配器
- 机顶盒及遥控器
- 光纤转接设备
五、办理流程说明
- 携带身份证至营业厅取号
- 填写销户申请表
- 设备检测与验收
- 签署终止协议
- 接收退费回执单
办理退费销户需提前确认合约状态，准备齐全证件与设备，建议通过官方营业厅办理以保证流程规范。退费金额将在15个工作日内原路返还，设备缺损可能影响押金退还。
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