一、自查设备与网络环境
首先确认家庭网络设备状态：
- 使用有线连接测试网速（Speedtest等工具）
- 检查光猫指示灯是否正常（绿色常亮为正常）
- 排查路由器是否支持当前带宽（建议千兆设备）
二、重启光猫与路由器
执行设备重启标准化操作：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
三、检测线路连接质量
检查入户光纤及网线：
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试各房间网口是否接触不良
- 更换超五类/六类网线进行对比测试
四、联系客服报修流程
通过官方渠道申报故障：
- 拨打10010客服热线
- 提供宽带账号及故障现象
- 预约工程师上门检测时间
五、升级宽带套餐建议
长期速率不足可考虑：
- 查询当前套餐带宽限制
- 咨询千兆宽带升级政策
- 对比融合套餐优惠方案
通过系统化排查设备、线路、套餐等环节，90%的网速不达标问题可在24小时内解决。建议优先进行设备自检并保留测速截图作为维权依据，若48小时未解决可通过工信部渠道投诉。
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