服务热线与工作时间
济源广电宽带人工客服热线为0391-XXXXXXX，服务时间为每日8:00-22:00（含节假日）。用户可通过该热线咨询宽带报装、故障报修、账单查询等业务，通话资费按本地市话标准收取。
- 普通咨询：按语音提示选择“1”
- 故障申报：按语音提示选择“2”
- 投诉建议：按语音提示选择“3”
业务办理方式
用户可通过以下两种方式办理业务：
- 线上办理：登录济源广电官网“宽带服务”板块完成自助操作
- 线下办理：携带身份证至营业厅（地址：济源市XX路XX号）
资费套餐说明
| 套餐类型 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 100M | 68元 |
| 娱乐畅享版 | 300M | 98元 |
| 极速尊享版 | 500M | 128元 |
常见问题解答
用户高频问题包括：
- 宽带续费可提前30天办理
- 移机业务需预约上门时间
- 故障响应时间不超过24小时
客户反馈渠道
除电话热线外，可通过以下途径提交反馈：
- 官方微信公众号在线客服
- 营业厅意见箱
- 服务监督邮箱：service@jiyuanbroadcast.com
济源广电宽带通过多渠道服务体系保障用户权益，建议优先使用官方线上平台办理常规业务，复杂问题可预约人工客服深度沟通。持续优化服务流程，致力于提升用户网络使用体验。
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