一、检查物理连接
确保所有网络设备物理连接正常：
- 确认光纤/网线两端完全插入接口
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试更换备用网线排除线路故障
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源开关
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否正常
三、验证账号密码
登录路由器管理界面确认：
- 检查PPPoE账号是否包含@adsl后缀
- 核对开户协议书的认证密码
- 测试切换认证方式（PAP/CHAP）
四、检测网卡状态
在计算机端进行网络诊断：
- 打开网络和共享中心
- 运行Windows网络诊断工具
- 检查本地连接是否被禁用
- 更新网卡驱动程序版本
五、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010转接宽带专席
- 提供光猫SN码（设备底部标签）
- 配合客服进行远程线路检测
- 记录故障代码（如E0045）
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/997991.html
