安装前的必要准备
在申请磐石移动宽带服务后，用户需提前检查家庭网络接口状态，确认安装位置周边3米内有可用电源。建议准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁协议
- 运营商提供的受理单
是否需要电话确认
根据磐石移动最新服务规范，宽带安装必须通过官方客服热线（955XXX）完成三次关键确认：
- 预约安装时间确认
- 设备型号核对
- 施工人员身份验证
安装流程详解
正式安装包含六个标准化步骤：
- 工程师现场出示工作证
- 光纤线路入户检测
- 光猫设备调试
- 网络速度测试
- 安全使用讲解
- 服务评价反馈
注意事项清单
- 施工前确认墙体走线方案
- 保留客服工单编号备查
- 验收时要求速度测试报告
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-12:00 | 新装用户 |
| 13:00-18:00 | 故障维修 |
常见问题解答
问：能否跳过电话确认环节？
答：根据服务协议，电话核验是保障用户权益的必经流程。
问：周末是否提供安装服务？
答：可通过客服预约周末特别时段，但需提前3个工作日确认。
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