一、官方客服电话
联通宽带用户可直接拨打全国统一客服热线：10010。根据语音提示选择以下路径：
二、线上快速报修
通过联通官方渠道提交报修工单更高效：
- 中国联通APP：服务＞宽带＞故障申报
- 微信公众号：中国联通微厅＞自助服务
- 网上营业厅：www.10010.com ＞在线客服
三、营业厅现场报备
携带身份证件前往营业厅可享受优先处理：
| 网点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 自营厅 | 8:30-18:30（全年无休） |
| 合作厅 | 9:00-17:30（周末轮休） |
四、自助故障诊断
常见问题可通过以下步骤自行排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫
- 测试网线物理连接
五、紧急服务时段
重大故障可申请加急处理：
- 企业专线用户拨打10010后按”8″
- VIP用户通过专属客户经理申报
- 自然灾害期间启动绿色通道
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