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一、联通查话费核心号码
中国联通用户查询话费的标准服务号码为10010，该客服热线支持24小时自助查询与人工服务。通过拨打该号码可获取实时话费余额、套餐使用情况等基础信息，且停机状态下仍可正常拨打。
二、电话查询操作指南
拨打10010后的具体操作流程如下：
- 拨打10010接通后，根据语音提示选择普通话/方言服务
- 主菜单中按1进入”业务办理与咨询”选项
- 选择”话费查询”或直接按0转人工服务
- 按系统要求输入服务密码或通过短信验证
特殊场景下连续按#键可快速转接人工客服，停机用户也可正常使用该服务。
三、其他查询方式汇总
- 短信查询：编辑CXYE或YE发送至10010
- 手机APP：下载中国联通APP，登录后首页显示实时余额
- 网页查询：访问联通官网通过服务密码登录
- 线下营业厅：携带身份证至服务网点查询
四、注意事项与常见问题
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 双停状态 | 需线下营业厅办理查询 |
| 忘记密码 | 拨打10010通过身份验证重置 |
| 信号不佳 | 连接WiFi使用APP查询 |
查询服务不收取额外费用，但需保证手机基础通信功能正常。若遇紧急停机，仍可拨打110/119等特殊号码。
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