一、确认故障类型
在报修前请先确认：
- 检查光猫指示灯状态
- 测试多个设备联网情况
- 确认是否欠费停机
二、联系客服热线
拨打官方服务专线：
- 24小时故障热线：10086转3
- 本地运维专线：029-3562XXXX
- 紧急服务电话：1882929XXXX
三、自助报修渠道
推荐使用线上服务：
- 移动惠生活APP在线报修
- 中国移动官网自助工单
- 微信公众号”礼泉移动”菜单服务
四、报修后续流程
提交报修后请注意：
- 保持手机畅通接收短信
- 技术人员将在2小时内响应
- 可通过10086查询工单进度
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