信号覆盖成硬伤
用户普遍反映室内场景信号质量差，尤其在高层建筑密集区和地下室，频繁出现断网情况。部分用户在偏远地区甚至完全失去网络连接，导致通话中断、视频卡顿等严重影响日常使用的现象。
典型问题表现：
- 室内通话质量差，需靠近窗户才能维持基本信号
- 网络切换时出现长时间断联
- 基站维护期间缺乏有效通知机制
计费问题引争议
账单异常成为用户投诉焦点，主要问题集中在费用明细不透明和扣费规则复杂两个方面。有用户反映月租费提前扣款、流量计费误差率达15%以上，套餐外费用未及时提醒导致超额扣费。
- 月租费在月末最后一天凌晨提前扣除
- 日租卡费用计算方式与实际使用天数不符
- 停机后仍产生额外服务费
客服服务遭诟病
客服体系存在响应延迟、业务能力不足等问题。用户投诉处理周期普遍超过48小时，部分复杂案例需多次转接仍无法解决。VIP客户反馈专属客服通道未能体现差异化服务优势。
- 首次响应平均时长超过15分钟
- 问题解决方案重复率高达60%
- 跨部门协调机制不完善
网络质量待提升
5G网络覆盖存在明显盲区，用户实测下载速度波动幅度达30%-70%。宽带服务方面，高峰期延迟率较竞品高出40%，故障恢复时间平均超出行业标准2小时。
业务流程存漏洞
从开卡到注销的全流程中，身份验证系统故障频发，补卡业务平均办理时长超过3个工作日。套餐变更存在隐性限制条款，线下营业厅服务标准不统一。
用户持续吐槽的背后，折射出运营商在服务流程标准化、网络技术优化、客户服务培训等环节的系统性缺失。要改善用户体验，需从计费透明度提升、信号覆盖强化、服务响应提速三个维度进行突破性改进。
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