一、故障初步确认
在报修前请先完成基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或破损
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、联系客服渠道
可选择以下方式联系浏阳广电客服：
- 拨打24小时服务热线：0731-8362XXXX
- 关注微信公众号”浏阳广电”在线报修
- 前往营业厅现场登记（需携带身份证）
三、自助报修系统操作
官网自助报修步骤：
- 访问浏阳广电官方网站
- 登录用户中心选择”故障申报”
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传错误代码截图（可选）
四、工程师处理流程
报修成功后处理流程：
- 30分钟内生成工单编号
- 2小时内工程师电话回访
- 城区4小时/乡镇8小时上门服务
- 修复后需用户签字确认
五、注意事项
为提高处理效率请注意：
- 保留光猫设备序列号标签
- 报修后保持联系电话畅通
- 同一故障多人申报以首单为准
- 人为损坏需承担维修费用
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 紧急故障 | 7×24小时 |
| 普通故障 | 8:00-20:00 |
浏阳广电宽带故障报修流程已形成标准化服务体系，用户可通过多渠道快速提交维修请求。建议优先使用自助报修系统提高处理效率，遇到复杂故障时配合工程师提供详细信息，可获得更优质的服务体验。
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