网络服务陷入瘫痪
近期某社区移动宽带用户频繁遭遇断网故障，单日最高断网次数达15次，最长中断持续4小时。居民工作学习严重受阻，引发超过300户家庭联名投诉。
故障时间分布特征
| 时间段 | 断网次数 |
|---|---|
| 09:00-12:00 | 23 |
| 19:00-22:00 | 41 |
受影响区域拓扑
- A区12栋住宅楼全楼覆盖
- 商业街50家店铺受限
- 社区医院网络时断时续
用户核心诉求
- 要求明确的故障原因说明
- 建立实时故障通报机制
- 制定经济补偿方案
运营商初步说明
技术部门确认存在以下问题：老旧设备超负荷运行、光缆意外受损、协议转换器配置错误。已启动三级应急响应预案。
当前修复进程
已完成主干光缆更换，正在进行分光器扩容。预计72小时内恢复基础服务，补偿方案将于下周公示。
事件启示与建议
本次事件暴露社区网络基础设施更新滞后问题。建议建立设备寿命预警系统，完善用户沟通渠道，定期开展压力测试。
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