问题概述
新安装的社旗移动宽带无法使用时，可能由设备配置错误、线路故障或服务未激活等原因导致。本文提供系统化排查步骤帮助用户快速解决问题。
检查网络连接状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光纤信号灯：绿色表示线路正常
- 网络连接灯：闪烁表示数据传输中
联系客服确认服务状态
拨打社旗移动客服热线10086，提供安装时获得的宽带账号，确认：
- 宽带服务是否已开通
- 账户是否存在欠费情况
- 区域网络是否发生故障
重启设备尝试恢复
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源开关
- 拔除所有设备电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯变化
检查线路与接口
目视检查光纤线路：
- 确认光纤无过度弯折
- 检查接口是否完全插入
- 尝试更换备用网线测试
提交故障报修
通过以下方式提交维修申请：
- 移动APP：服务＞故障申报
- 微信小程序：搜索”社旗移动报修”
- 电话报修：10086转人工服务
报修时需提供安装地址、联系电话和故障现象描述，并记录工单编号以便查询进度。
通过系统化的设备检查、线路排查与客服沟通，90%以上的新装宽带问题可快速解决。若仍无法使用，请保留故障现象照片和错误代码，配合维修人员完成后续处理。
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