一、基础网络检查
首先验证WiFi密码的正确性，特别注意大小写和特殊字符输入是否准确。建议在路由器管理界面检查MAC地址过滤、访客模式等限制性设置。若近期更改过路由器密码，需在机顶盒网络设置中执行以下操作：
- 进入「设置」-「网络配置」菜单
- 选择当前连接的WiFi网络
- 点击「忘记网络」后重新输入密码
二、设备重启操作
执行分阶段重启可解决80%以上的临时性连接故障：
- 断开机顶盒电源线等待30秒后重启
- 拔除路由器电源线等待1分钟重新通电
- 按「电源键→菜单键→确认键」组合进行软重启
三、信号强度优化
建议将机顶盒与路由器的直线距离控制在5米内，避免金属物体遮挡。可通过以下方式增强信号：
| 方案 | 实施方法 | 效果预估 |
|---|---|---|
| 中继器部署 | 在信号衰减点加装设备 | 提升30%强度 |
| 信道优化 | 使用WiFi分析工具选择空闲信道 | 降低干扰率 |
当信号强度低于-70dBm时建议采用有线连接方案。
四、有线连接测试
使用超五类以上网线直连光猫ITV端口，按以下步骤验证：
- 将网线插入机顶盒LAN口
- 进入网络设置切换为有线模式
- 观察连接状态指示灯变化
若有线连接成功，表明故障存在于无线模块或路由器配置。
五、高级设置排查
在系统设置中需注意：
- 关闭路由器的WMM节能功能
- 将IP获取方式设为DHCP自动分配
- 检查防火墙是否拦截了UDP 5140端口
建议每半年更新机顶盒固件版本，确保协议兼容性。
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